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健身房运营 | 3个技巧+1个工具,省时、省力、更省心!

54阅读    2020-05-21

上期文章,提到了一家少儿跆拳道培训道馆,4年新开30家分店。在品牌定位、产品打造上,为品牌打好了基础。本期文章,将给大家分享这家跆拳道品牌,在管理层面的3个技巧,为品牌的市场拓展提供可能。


一、及时更新管理方法

1. 与一般跆拳道培训机构不同,没有沿用传统人工记录的方式,而是使用了场馆智能管理系统。该场馆管理系统,可以用于排课、登记、选址等。

2. 参考教育机构的优秀服务模式,员工在宣传、签单、回访的过程中,使用表单记录每位客户的需求。

3. 在推广方面,除了地推的方式,还应用其他的推广方法。例如与其他素质教育机构进行客户资源的置换;对到访但未报名的客户,安排专人继续跟进、锁定用户需求。

健身房管理系统教练排课


二、差异化的服务

从与客户的早期接洽开始,会特别注意以下要点:

1. 观察孩子们的性格特点;

2. 询问孩子之前参加过的培训班,了解家长的消费心理、消费习惯、消费实力等方面;

3. 在孩子进行体验课前,会先向教练说明孩子的情况,有针对性地进行教学。

在传统体育培训行业中,同行间的教学内容相差不大。每家培训机构之间的竞争优势,更多的是体现在服务层面,特别是在服务的细节上呈现差异化,例如:

教练的授课方式如何改进,让孩子们训练效果更好、在开心的氛围中学习;

销售如何跟进客户,让客户签约意愿更高、积极性更强;

客户到访后,什么样的接待流程,可以提高成交率、客户满意度等等。

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三、工作流程标准化

通过标准化工作流程,把控每个细节,实现规范化、标准化管理,提高门店的管理、运营效率,让新店都可以复制以往成功的经验。

例如,每家门店,在与客户接洽时,都采取相对固定的业务流程:

1. 介绍品牌、课程、价格、教练等基本情况;

2. 询问家长、孩子的需求;

3. 为孩子安排体验课;

4. 根据体验课的上课结果,分析、制定合适的训练方案,促进客户的购买欲望。


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通过以上三点,门店管理变得更加高效、迅速,让几十家分店的管理、经营更加容易。同时结合场馆智能管理系统,减少了管理成本、提高管理效率。这三个方法,各位健身房老板们可以结合实际情况,进行参考。


Tips:
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