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与行业领导者同行,开启智能化转型之旅

颠覆传统健身房,打造健身行业里的“海底捞”

191阅读    2019-10-23

       

现在,健身房越来越注重会员到店的健身体验和会员的满意度,那么关键点就在于健身的服务质量的好坏。很多健身房商业化比较严重,重销售,轻服务,导致健身房会员的体验感越来越差,从而使会员体验感越来越低,健身房也是属于服务行业的一部分,所以提高会员的服务质量是至关重要的。你需要知道,核心健身等式:运动效果+感受=专业+服务  

             

1.环境保证  

      

好的健身环境是服务前期的基础要素,首先前期要确定好健身房的装修风格定位,简约大气、时尚高端、现代科技、现代工业风格等等,使得会员到店看见整个健身房风格就留下好的第一印象,使得会员来了一次还想来第二次。        

其次就是环境卫生的保持,需要保洁工作人员时刻保持健身房的干净和卫生,包括地面没有垃圾、健身器材表面的卫生、厕所和淋浴区域、柜子等等一系列的卫生干净。干净的健身环境下,会员整体感觉更加舒适。   

    

       


2.硬件+软件设施    


①健身器材     

   

健身房最主要的硬件设施也就是健身器材,会员直接接触使用锻炼,因此需要从会员使用安全前提下保证使用的舒适、易用、对应的使用功能上进行全方位的考虑,同时知名品牌的器材在经费充足的情况下也是可以考虑的,以保证口碑和质量。一些基础器材的选择:杠铃,需要优质的杆,如果经费充足可以考虑选张孔,华力这样的专业品牌。片不需要太高档,两个条件满足就可以了,一是本身足重,二是各种配重都要有,当然,总重量也要够用才好;哑铃在体能上用处不如杠铃大,配备几套足以,要求也同样是足重,每个重量都有。深蹲架,框式最好,如果考虑以基础训练为主的话,也可以考虑更简单的 H型,也就是IPF比赛上那些无保护装置的,重点是质量选择好一些的。      


   卧推架两种类型,一是全配平板,二是 上下斜都配,多数健身房选择的是第一种,因为大多数会员不需要对上下胸细节修饰,不过重点还是根据健身房的需求选择不同的类型。训练凳选择差不多的就可以了,注意配备足够。


       有氧健身产品类别主要包括跑步机、健身脚踏车、阶梯攀爬器、椭圆机以及划船机等。在选择这些器械之前,需要认真考虑几个关键点: 


①安全、易于使用;② 运转稳健、安静、流畅;配备心率感应器(感应器最好配备胸带);③配备显示屏、清晰显示心率、消耗的卡里路、力度、已运动时间;④随附简单直观的说明书;⑤能够让您准确测试,以确定最适合的强度等。

   

              

②智能硬件    

   

 健身助手的智能管理系统支持身份识别,通过指纹识别、人脸识别、智能手环、或者手机扫一扫这几种方式轻轻松松通过身份识别进入健身场馆中,无需担心卡片遗失、忘记带卡等尴尬情况,进入健身房后,前台发放并绑定智能手环,手环感应打开储物柜,自主储物,不再需要手上带个钥匙,阻碍你的运动;用手环靠近跑步机、力量器械等,开始运动,数据自动上传到手机端,随时随地查看锻炼情况、用手环启动智能淋浴,舒适洗澡自动扣费、数据大屏实时更新到店会员,你能看见各种数据分析...这些智能硬件主要包括闸机、指纹模块、人脸识别、智能衣柜、智能淋浴等等,通过这样智能化的体验,使会员自然而然的感受到舒适与方便。  

   

       

     

③健身管理系统       


好的健身管理系统需要注意两点:工作人员满意度&会员满意度。现在的健身房管理系统最主要的是给前台公所人员使用的,负责会员信息的录入、会员的签到、请假、收钱等一系列流程的工作,所以需要在使用健身管理系统的过程中没有使用障碍,能够易于上手操作,提高其满意度。现在好的健身管理系统都会配备有小程序或者APP这样的移动端,主要给会员、教练、主管等进行使用、操作,会员主要是用来预约团课、操课或者是私教课等或者参加一些线上的活动,所以这个过程需要流畅且无阻碍,会员觉得好用自然地可以提高用户粘度。     

   好的健身管理软件最重要的就是关注基础且重要的功能,这些功能需要不出现问题且易于使用        


①会员管理②私人教练的管理③教练训练计划及执行④加强小团体可惜横的管理⑤活动、营销的宣传方式;现在市面上健身管理系如入雨后春笋一样不断出现,但是这方面做得好的管理系统却少之又少,行业排名靠前的系统又健身助手、青橙、三体云动、勤鸟等,选择合适、易用的是非常重要的。        


这里以健身助手为例,可快速对会员进行录入,实时掌握会员签到签退的情况,以及工作人员的考勤、薪资等情况;还能够对团课以及私教课起到一个系统的管理,会员可以在手机端看到各种课程以及教练信息展示,随时随地进行约课;健身助手管理系统还有专业的效果营销功能,可以线上发送各种活动海报、转盘抽奖活动、组队团购等等一系列的营销活动,能够快速获得潜客信息,然后进行相应的维护工作。  

      

       


3.会员感受        


①自媒体建设       


现在几乎大多数的建设房都有自家的一个公众号,放上一些活动宣传、课程介绍、健身房简介等等一系列的信息,从而提升品牌形象打造行业口碑。会员会常常关注健身房的信息,在公众号进行一些约课,查看通知等,健身助手能够提供公众号约课的操作,使得会员约课变得更加简单且易于操作。会员在这个过程中的约课体验感不断的提升,从细节抓住会员的心。     

   

②组织活动       

 

健身房活动的组织对于提高续费率、吸引新客户很有必要。这些活动分为:优惠信息活动、有奖活动等等,这些活动信息很容易吸引用户的眼球,会很积极的参与到活动中来,使得用户感到愉悦和舒适,自然也会对健身房起到一个良好宣传作用,从而提高用户黏度,打造口碑。 

        

       

       

会员在健身房中的最终感受和使用体验会在很大程度上影响着他们的训练热情、次数、健身效果以及是否介绍朋友来自家健身房和自己最终是否续费的决定,这些直接关系到工作室的长期发展和销售业绩的稳步提升。颠覆传统健身房需要时刻关注会员的需求,给会员带去极致的服务,提高用户黏度并打造自家健身房的口碑,颠覆传统健身房模式,成为健身行业内的“海底捞”不再是梦!