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你需要知道的:健身房服务大全!

4315阅读    2019-09-12

做好健身房,你认为只需要不断地卖卡,提升业绩吗?答案当然是:NO!现在多数健身房想着怎样让会籍去不断地销售各种卡种,从而忽略已经办卡会员的健身体验,然而会员在健身房的体验感是非常重要的,比如海底捞,就是以服务为核心,不断做大做强的。健身房也是属于提供健身服务的服务行业,要想在众多的健身房当中脱颖而出,那就需要加强健身房的服务理念,提高健身房的服务质量,这是保证老会员留下来、新会员增加、提高口碑的关键点!

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一、舒适的健身环境

舒适的健身环境是健身服务的基础,室内装修、健身器械、灯光设计、环境卫生等都是组成健身房环境的一部分,因此要特别注意这方面的选择和保养。健身房的室内装修要显得美观、大方、给人以自然舒适、开阔的感觉;同时空间分区要全面,包括前台区、健身区、教室区、淋浴区、卫生间、休息区等等,布局上也要科学的合理布置,满足会员的个健身动线,给会员良好的健身体验感受。

在选择健身器材的时候,要选择形态外观优美,颜色、风格与整个健身房的装修风格和谐搭配的,且健身器械是会员要直接接触的,所以要对这些器材进行定期的清洁和维护,使得会员使用起来得心应手,从而能够提高会员参与运动的热情。健身房照明要充足,避免灯光昏暗给人压抑的感觉,伴奏音乐也要选用有活力的时尚音乐,以给会员动感、活力的感觉;并且随时保持健身房的整洁干净,在视觉感受上做到最好。

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二、好的服务态度

首先好的健身服务需要好的工作人员来提供。首先仪容仪表和行为举止是基本的要求,特别是微笑,能给来运动的会员好的心情;健身房工作人员还需要对整个健身房的器械使用、课程情况等都要有熟悉掌握,这是健身俱乐部对于员工最基本的要求,也是为提高健身俱乐部服务质量的稳固根基。这样会员询问时问题,都能够及时地给会员进行解答或者给到帮助。当然要具有一双慧眼,去主动服务每一位会员,给到最贴心的服务。

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三、贴心的健身服务

健身服务就需要教练来提供了,首先了解会员的自身情况,定制合理的健身课程,给予细致若微的关心、科学专业的指导、健身饮食的分享,相信会给学员带来不一样的健身体验。那么在推销课程的时候,也一定要注意技巧,关注会员的主观意愿,不强迫会员报名私教课,用专业实力来证明。

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四、细节服务

细节决定成败,健身房的服务也不会例外,那么可以做到的有哪些细节呢?

1.淋浴房门口前的垫子。大量出汗过后,在健身房洗个澡是非常舒适的。那么淋浴房里水分多,地面滑,很可能会有一些会员摔倒,那么这个时候健身房要做的就是摆上防滑垫,确保每一位会员的安全,给会员带来安心的感受。

2.准备好饮水机或贩卖机。在会员运动完后,体内失去了大量的水分,多数会员应为觉得麻烦,不会随身携带水杯,这个时候健身房内的饮水机或者售卖机就像是“沙漠中的绿洲”,给会员提供了极大的方便。

3.休息区。为会员专门提供一个休息区域,锻炼累了可以有个场所休息、交谈,同时准备一些健身杂志或其他书籍等。

4.干净的毛巾。对于有需要的会员,可以免费提供干净的毛巾给他们使用,使会员感受到贴心和关爱。

5.随时为会员进行体测数据的分析。会员到店锻炼无非是希望身体健康或者身材比例良好,那么可以为会员进行体测数据分析,让会员自己的锻炼情况变得可视化。

还有很多细节上的服务,都是能够给提供给会员的,让他们觉得健身房的服务是全方位的、是贴心的。这些细节,添加到我们标准化的服务流程中,形成服务闭环,能够不断的提升我们的服务质量。

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会员在这样的贴心细致的服务中心情是很愉悦的,也会愿意经常来进行锻炼或者介绍给朋友,自然而然的能够有效地提高健身房的人气,打造一个好的口碑,用服务来打动人心、抓住人心!