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与行业领导者同行,开启智能化转型之旅

解析超级猩猩健身的魔力——品牌和品质缺一不可

1187阅读    2019-08-14

2018年6月份,健身连锁品牌浩沙健身一夜崩盘,全国直营门店全线倒闭,让所有健身行业人士为之震撼。作为一家拥有20多年历史的老牌健身房品牌,浩沙门店在2009年曾扩张至86家,成为当年行业门店数量最多、规模最大的品牌。

不过,从南京四家门店倒闭转让开始,浩沙就陷入一系列的关店、欠薪等争议,最终在今年六月份以创始人跑路宣告倒闭。

在健身行业,类似浩沙这样的事情正变得越来越多。2017年上海奥森健身40家门店接连关门,高层失联;十几万会员、多达几千万的会员费,上千名员工工资,被一卷而空。而据环球网报道,去年,仅北京一城在三个月内就有20家健身房关门停业。


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在同质化竞争、重销售轻运营、收入模式单一等多重压力之下,传统健身房的生存正在编的越来越艰难。而在这样的情况下,一批具有互联网思维的新型健身房品牌却迅速崛起。超级猩猩就是其中最具代表性的品牌之一——这个已经走过5年,开拓了全国9个城市共约100家线下门店的运动品牌,正在不断的刷新着时长对运动的理解。

倍受媒体和用户好评青睐,超级猩猩健身的魔力到底在哪?

希望成为一个世界级的伟大品牌

对于超级猩猩的品牌塑造,小助手印象尤为深刻一段采访内容如下:

记者:您认为超级猩猩最大的特点是什么?超猩团队:超级猩猩最大的特点也许是来自于人。

我们常说,在超级猩猩工作的小伙伴,不论是后台员工还是一线的教练,大家身上都有「温暖」、「活力」、「坚毅」的特质。温暖是同理心,它能体现在每一次的沟通之中,让我们为用户带去用户真正想要的体验;活力不同于活泼,它一种真实积极的生命力;「坚毅」不是「坚持」,因为我们相信热爱带来的自我驱动力,它甚至是能为企业带来创新的根本,但它一点也不苦情。

超级猩猩由这样的人组成,吸引来的用户也是这样的人。我们在一个社群中共生。


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其品牌运营的策略也不仅是模式的不同,更多来自于创始团队对于人性的洞察

把自己逼上绝路来保证品质

留存率低是传统健身房的一大痛点,大部分消费者在年卡到期后都不会选择续费,究其原因,还是用户体验出现问题。

“游泳健身,了解一下”这样调侃系列网络热词让私教这个职业看起来更像是一个推销员而不是专业健身指导。一味的追求新客源,引入更多的现金流,忽视了课程内容与用户运营。无法用优质内容来提高用户粘性,降低用户体验,导致用户流失。往往一次年卡到期后,续费的可能性很低,低留存率让传统健身房的服务看起来更像是冲动消费后需要偿还的债务。

超级猩猩的卖点之一是不办年卡,如果体验不好,用户就不会有复购。超级猩猩就是用这样的方式,把自己「逼上绝路」,而不办卡也能够保证他们的黏性,因为每一次的体验迭代都发生的非常及时,不至于让任何问题产生堆积。

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另一方面,“预付费模式”对健身房看似有利,实则是一种潜在的威胁。比如“年卡制”可以让传统健身房在短时间内迅速获得大量现金,在开店几个月甚至更短的时间内完成一笔可观的“营收”。而这种模式的危险之处在于,短暂的营收掩盖住了负债的本质。也让开健身房的门槛变得很低,不少人开设健身房都是想“捞一笔”就走。

举个例子,一个用户在某个健身房以2400的价格办了一张年卡,那么未来一年健身房都需要耗费人力、物力来为这个用户服务。而实际上健身房在这个用户身上每个月只盈利了200元,这两百元需要分给教练、销售员、管理员、器材、物业水电等等,最后其实所剩无几甚至负债。这种盈利假象在超级猩猩的模式下被完全杜绝了,这种“把自己逼上绝路”的模式,反而让品牌时刻保持着毫不松懈恰到好处的紧迫感。

超级猩猩的经验告诉我们:把产品做好,让它自己说话,就不怕没有用户。

对于品牌的持续投入,是超级猩猩的愿景,所以会一如既往持续发力。在品质这块,超级猩猩也会需要在课程内容中不断提高品质来满员新一代消费者不断变化的训练需求。中国健身行业将会迎接品牌和品质双重升级的考验,分散化的小工作室或没有品牌意识的健身房,只依赖传统销售为驱动,将疏远新一代消费者。