健身俱乐部管理模式-会籍顾问的工作模式_健身助手
2448阅读 2020-11-27
何谓健身俱乐部管理模式？管理模式可以理解为：通过一定时间的实践、总结经验，逐渐形成的流程化、标准化、规范化的管理制度、工作流程、方法。
传统健身房的管理模式，按照不同的员工职位，可分为以下14种工作流程：
1. 职能员工
1）前台
2）客服
3）会籍
4）私教
5）财务
6）运营
7）设备检修人员
8）保洁人员
9）带课教练（内部，或外部聘请、兼职）
2. 管理层
10）店长、店助
11）会籍部经理
12）私教部经理
13）事务部经理
14）老板、投资人、股东
健身俱乐部的管理模式，一般包含这14种。本期文章分享一个重要的部分：会籍的工作流程管理、标准。
会籍的工作，主要包括：地推获客、潜客跟进、邀约到店、成单，4个部分。
一. 地推获客
地推派单，是一种非常有效的拓客手段。一般通过DM单（宣传单），展台等方式，初步建立一个信息传递渠道，让潜客知道你的健身房名字、在哪里、在做什么活动、有什么优惠。
会籍要对俱乐部活动、DM单上的内容非常了解，营业面积、服务项目、收费模式、卡种、教练情况等，都要对答如流。同时要掌握一些专业的健身知识，这样才能在交谈中，准确挖掘潜客的锻炼需求。管理者可以组织内部话术培训、要电话的流程模拟，做好演练后，再让会籍去线下实践，提高获客率。
二. 潜客跟进
要到手机号后，就是持续跟进、邀约到店参观体验了。一般是通过打电话的方式，了解清楚潜客的消费需求、消费疑虑，工作地点、歇息时间、预计能锻炼的时间等，为到店参观做好充足的准备。
一般一次电话就邀约成功的几率比较低，如果潜客真的没时间，注意这次邀约适时收手，为下次预约做好铺垫。注意语气亲和、轻松愉悦，营造一种开心、热情的氛围。也可以用价格优惠、试课来作为抓手，邀请到店体验。
三. 到店导览
1. 自我介绍
客人到达前台时，递上名片，自我介绍：我是这里的会籍顾问xxx，很高兴为您服务，下面我将带您参观一下这里。
2. 邀请客人到洽谈区，填写健身调查问卷
把准备好的贵宾来访调查问卷，递交给客人填写，以了解客人感兴趣的项目。
3. 针对性介绍
1）无氧训练器械区：将客人带到无氧训练区分别详细介绍适合顾客练习的的训练器械，男女分别比较适合的器械，发现客人的需求时进行详细讲解，并根据当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械。
2）操课：不需要带顾客进入操房，可以向顾客说明原因，只有运动鞋才可入内，主要向顾客介绍每星期的课程，同时应强调顾客在进入健身俱乐部后应进行多项练习，以便选择自己合适的课程。针对顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍。注意：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前比较喜欢的课程，而且在没有课程的时候可以进行器械训练，因为器械训练的效果要比健美操课程更为明显。
3）体测：将客人带到体能测试室，一一介绍个中仪器，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性，应强调每位教练都是优秀的，不同的是每个人有自己训练方式和性格，在此可借机拉近和顾客的关系：我一定帮您找一个非常适合您的教练。
4） 有氧训练器械区：讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么，以及该器械的具体作用是什么。
5）动感单车：将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程，对减脂，减轻工作压力，调节心肺功能具有很好的效果，而且这项课程相当刺激，在整个课程进行中，您将体验到骑车的另外一种享受。
6）洗浴区尽量不去参观：在顾客没有主动提出的情况下，最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方，当会员提到时，可以简单的介绍，带过，转移他的注意力。例如：本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜，会员在锻炼时可任选，同时淋浴和桑拿等多项服务任您选择。
4. 卡种推荐
在器械区参观完后，邀请客人到洽谈室，了解客人对俱乐部参观完的感受，同时进行卡种的推荐。
客人感觉满意后决定办卡，应认真填写会员档案和销售单据，发放运动卡。同时提醒顾客在开卡前应提前和自己联系以便办理好相应的手续。如客人不急于开始锻炼，也应该填写相应的资料，如大概开卡日期，做好纪录，以便在开卡前一天以电话的方式告知会员。
5. 禁忌
1）在带客人参观的过程中严禁接打电话，离开顾客去做其他的事情。
2）禁止在参观过程中向顾客谈论价格。
3） 禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。
4）不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度，同时应积极配合，促进顾客买卡。
5） 严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。
6） 严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。
以上就是今天分享的关于健身俱乐部管理模式的内容，在地推获客的时候，借助健身助手的【自动抓潜】功能，自动获取手机号，并且绑定所属会籍，小程序在线填写跟进记录，在线录单、办卡，将手机办公，融合到会籍工作的全流程。感兴趣的朋友，可以点击此处，立即试用哦~
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