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健身房运营 | 掌握会员六大属性,轻松提高会员活跃度

942阅读    2020-05-13

健身房的会员,应该如何运营,提高单客的价值、提高会员活跃度呢?

这个问题,应该有不少健身房老板、店长们,都在思考。其实,一个健身房软件,就能帮助您实现这个需求。目前健身房使用的软件,大多只用到了基础功能,比如会员登记、前台签到。其实,健身房会员的运营管理,也可以利用一款好用的健身房软件来实现。

健身房跑步机

01. 健身房会员如何分类

健身房会员类别,可以按照这两个维度进行区分,第一个维度:运动频次;第二个维度,会籍卡时间。

在运动频次维度上,可以分为高频运动会员、低频运动会员、沉睡会员;

在会籍卡时间上,可以分为新会员、即将过期会员、过期会员。

这两个维度,可以利用健身房软件中的数据分析功能,来进行会员划分。


02. 健身房会员的六大属性

1)高频运动会员

与这部分会员,经常交流。会员到店训练时,多打招呼,可以聊聊训练近况,是否需要帮助。争取把这部分会员,转化为忠诚会员,让会员对健身房的服务、设施都很认可、满意,不仅愿意续费、甚至愿意带朋友来一起训练。

2)低频运动会员

这部分会员,有可能是训练积极性不高,偶尔想起来了,来健身房运动一下。可以和一些低频运动会员,深度交流一下,了解他们的训练情况、计划。根据会员的情况,开设针对性的营销活动,可以参考这篇文章:【健身房营销方案】三个方法,迅速提升会员活跃度

3)沉睡会员

这部分会员,需要定期整理出来,进行回访联系,了解会员不来训练的原因,并给出针对性的解决方案,尝试激活客户。

健身房训练

4)新会员

新办卡的会员,比如近30天新增会员,可以对这部分会员重点维护、定期跟进,了解会员的训练情况,争取在新办卡1个月内,逐渐培养起会员的训练习惯。会员刚开始到店训练时,可能对器械、操课等方面,不熟悉,多给予关心和帮助、巡场教练给予简单的训练指导,让会员对健身房产生良好印象,建立训练信心。

5)即将过期会员

这部分会员,需要在到期前,了解会员的训练情况、续费意愿,争取让会员提前续费。这是会籍需要重点跟进的会员。

6)过期会员

已经过期的会员,可以尝试联系会员,提醒其会员卡已到期,了解对方是否考虑续订、以及不续费原因。重新激活这部分会员,可能难度比较大,这部分会员,可以作为客户反馈主要参考,了解客户为什么不续费,针对性地找到原因、优化健身房的运营管理模式。

健身房训练器械

以上是健身房会员的六大属性,通过健身房软件,可以将这些会员数据整理出来,进行分层运营。健身助手健身房管理系统,这款健身房软件,具有数据魔方功能,可以帮助健身房分析各种运营数据,轻松高效管理健身房;同时还可以进行会员分类、分级,快速管理会员。截止目前,健身助手已为超过3000家场馆,提供了健身房会员管理服务。点击“立即咨询”,和健身房运营顾问了解更多信息。

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