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健身房如何提升会员续课率?

3331阅读    2019-08-14

这是会籍和教练面临的共同问题。由于健身俱乐部性质的特殊性,在刚开业不久的时候资金到位是最快的,因为会有成百上千的会员办理健身卡,所以在之后的很长一段时间里,资金周转会有比较大的余地。但随着时间的推移,新会员加入的速率减缓,逐渐会跟不上资金的周转,此时留住老会员使之办理续卡就显得格外重要。会籍和教练如何留住老会员使之续卡呢?

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对于会籍来说,时常关注会员的生活动向是很重要的,当然这里所说的生活动向是一个很浅的东西,并不是要打探会员的生活信息,而是关注他之于健身俱乐部来说,办理续卡的几率有多大。有的会员不会在一个地方待太久,有的会员时常奔波,有的会员办理了健身卡却由于平时工作繁忙劳累,抽不出时间锻炼等,这些会员续卡的几率就比较低了。

再比如一个大四的学生,在今年过后是留在本地工作,读研,或是去其他地方打拼,这都是需要会籍了解清楚的,这也是一个非常简单的工作,在会员刚入籍的时候加个QQ或微信就可以了,甚至不用特地去问他们,在他们的动态、朋友圈就能了解得一清二楚。

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其次对于续卡几率比较大的会员来说,会籍需要牢牢抓住这些会员,将他们攒在手心

首先还是要让这些老会员感受到来自健身俱乐部的关怀,时不时询问一下训练状态,身体状态,心情状态,让他们产生一种被关注感,归属感;其次最重要的是要让老会员感受到与新会员的不同。这主要体现在两个方面,一是价格,价格一定要比刚入籍的新会员更优惠,如果这一点都做不到,于情于理都说不通,老会员没有理由要继续留在这里,除非这里的配置、设施和条件真的是顶级。

二是福利,可以采取提供一些新颖服务的方式,比如采取联谊会、推出亲情卡、团体卡、朋友卡等模式,为会员们提供一些新颖的消费方式,吸引会员们的眼球,让会员们切实享受到利益,当然也就能成功地留住他们了。还可以通过开展一些抽奖,续卡送时长等福利活动回馈老会员续卡,而把新会员排除在这个体系之外;再次是要不断发现健身俱乐部中存在的一些问题,并及时与上级讨论解决,减少俱乐部在会员心中的瑕疵。

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对于健身教练来说,最重要的还是要让会员看到锻炼的效果,以及教练的责任心。私教课程不便宜,少则三四百一节课,多则上千,会员选择花费这样的价格去投资身体,是很希望能够有所成效的。而如果长时间下来看不到成效,他们可能就不会再去花这个钱续费私教课程了。俗话说三分练七分吃,教练不仅要有针对性地制定完备的训练计划,更要制定一个全面的饮食规划,最好精确到一天几顿,每顿吃什么,有多少热量等等。

除此之外,教练要与会员多沟通,多了解会员的身体状况,健康状况,调整锻炼的时段,让会员看到教练的责任心,让会员看到教练的努力。毕竟他选择了私教课程就是选择相信教练,就是选择和教练一起努力,达到预想的目标。

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图片来源:健身助手


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                  图片来源:健身助手

除开教练和会籍之外,健身俱乐部本身是否具有吸引力是留住老会员的关键。一个设施设备条件不好的俱乐部是留不住会员的,因为选择健身的人多是对生活品质有所追求的人,所以对健身俱乐部的环境、条件肯定也会有要求。不管你所在的健身俱乐部是国际经典品牌还是国内新兴品牌,抛开地段、位置这些不可抗力因素,内部的器材、装潢以及配套的智能设备显得尤为重要。

时刻关注俱乐部器材损耗情况,及时维修、更新器材,及时打扫卫生,时刻关注智能设备的软硬件问题,并及时上报,让健身俱乐部时刻保持最好、最有活力的状态,这才是留住老会员最强有力的资本。

再有就是建立会员社交网,这会对与健身俱乐部配套的智能设备提出新的要求。经常看到这样的画面,一群人来健身,这群人往往会很有恒心,而且也更能坚持,一个人来健身,但却更容易放弃,往往也是三天打鱼两天晒网,所以健身房要想让这些老客户们成功续费,就得想法建立起会员社交群,让会员们相互认识,给会员们提供交流的平台,增加会员间的联系,让他们形成一个团结的整体,只要留住了其中的一个,就能很轻易地留住其余的一群。