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评判一套健身房管理系统好不好的十大判断标准

631阅读    2019-08-08

选择管理系统非常重要,一套合格的系统可以让后期运营成本降低,一套优秀的系统可以让你清晰地知道健身房每个角色的工作状态,每一个教练/会籍跟进会员的状态,每个月的销售业绩,帮助俱乐部采用数据化的管理方式进行管理,从而不断优化服务内容,营销方法,提升用户满意度。

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目前健身房普遍使用管理系统,但是很少有人清楚自己为什么使用,如何使用。其实使用管理系统的目的可以分为:

1、降低成本;

2、提升营销能力;

3、提升潜在客户转化率;

4、提升客户满意度,提升留存;

5、数据分析,战略规划;

而能否做到以下十点,也可以说健身房管理系统的十大判断标准

1、提升品牌格调

2、降低经营与管理成本

3、降低CAC(用户获取成本)

4、提高ARPU值(每位用户平均收入)

5、提升复购率

6、降低场馆闲置率

7、提升用户体验

8、提高管理者的监控力度

9、人性化的数据分析与决策

10、真正的互联网化

那么我们接下来一一讲解这十大判断标准。看官们,小板凳准备好了吗?

  • 1、提升品牌格调

在这个看脸打脸的时代,如果你的系统只是用于简单的内部会员管理、财务报表,那就真是太奥特曼了!

一个好的管理系统,必须能帮助品牌逼格有强力提升,在移动互联网时代的今天,主要体现在官方微信公众号包装、手机官网形象展示、教练形象及课程展示、手机营销玩法等!互联网包装手段已经是最常见也是最便捷的手段了,很多商户使用健身助手,三体等系统作为推广也收获大量的公众号粉丝,让越来越多的人的了解了这种途径的好处。

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图片来源:健身助手

但也有一些场馆,愿意花巨资装修场馆、购买器械,却不肯花小成本在汇聚海量人气的微信操作、品牌包装上做很必要的投入,实在令人惊叹!

  • 2、降低经营与管理成本

这貌似已经是老生常谈的话题,但到底有多少人真的弄懂了?又有多少人知道怎么去做了呢?

一款优秀的管理系统应用能够帮助场馆尽可能的真正降低管理成本,打造一个24小时无人健身房。例如,实现无纸化办公,所有操作都智能化、网络化,这样不仅解决了数据存储留档的问题,更节省了纸笔等易耗品开支!

又例如,一个完善的财务管理系统能够保证员工/销售/会员等的高效管理,至少可减少1-3名工作人员,只需保留一名财务,行政也可以酌情减去1-2人,按4000元/人/月工资简单算一下,一年可以省下5-15万元的成本!这么一计算,是不是感觉可以剩下不少钱?

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图片来源:健身助手

再例如,通过手机扫码签到或扫码入场的形式,不仅节省了实体卡的采购与制作成本,同时也免除了会员揣卡片的痛苦,更是减少了前台的工作,也会减少前台的聘请。

当然还有更多例子,这里不做更多解释。

  • 3、降低CAC(用户获取成本)

CAC,即Customer Acquisition Cost,用户获取成本,且特指用于获客的花费,比如购买广告、营销活动、雇佣派单兼职等的开销。

目前大多数健身房的获客方式,一是大众点评,二是派单扫楼,然后就没有然后了!尤其是类似大众点评烧钱的广告模式,CAC算一下就知道真的不低!而且扫楼刷街这种手段是在是来过时了,效率低还费心费力,得不偿失。

那现在有没有便捷高效的办法呢?当然,就比如健身助手营销活动中比较常用的“疯狂砍价”功能。能够轻松带客,自动抓潜。

那就举个场景例子:某健身房发起一个“疯狂砍价”活动,原价3999元的年卡最低可砍到999元,同时设置了每人可帮砍的均价是10元,意味着要砍到999元需要300人帮砍。然后,假设该场馆有10名会员成功参与了砍价活动,帮砍总人数是3000人,那么也就是有3000人看到了该活动并认识了这个健身房,同时获得了广泛的口碑传播。假设转化率是1%就有30人转化为付费会员(品牌和活动包装得好的话相信远不止1%)。

那么本次营销活动的CAC是多少呢?答案是:0元。

所以一个好的健身房管理系统一定是能够帮助健身房做到营销运营的。

  • 4、提高ARPU值(每位用户平均收入)

ARPU,即Average Revenue Per User,每用户平均收入,通俗点说就是一个时间段内健身俱乐部从每个会员身上所得到的收入。显然,ARPU值越高,单个会员的价值挖掘得越彻底。

一款优秀的管理系统,必须能够帮助场馆深度分析会员数据,有效激活老会员,提升会员的二次开发价值。

健身助手的 【数据魔方】中记录了健身房所有会员的健身习惯、状态、爱好、频率、星座、生日、有效期、剩余时间次数等数据,通过智能化分析,清晰展现,并且向健身房几时提出维护一键,让会籍顾问在销售及跟踪服务的时候做到更精准、更贴心、更高效!

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图片来源:健身助手

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图片来源:健身助手

  • 5、提升复购率

复购率是ARPU的其中一个指标,那为什么要单独提出来呢?答案是:实在太重要了!!

从私教、季卡、年卡等所有产品的复购率以及复购金额可以很好的判断会员对场馆的整体忠诚度、信任度、依赖度、满意度等,也是场馆良性健康发展的重要参考!

影响会员复购率的无非是三点:

1)合理的价格+良好的健身软硬件环境

2)优质的约课、上课、私教体验

3)精准及贴心的客户跟踪服务

而影响客户做决定的三个条件中的2)、3)都是通过管理系统展现的。

  • 6、降低场馆闲置率

大多数健身场馆都非常重视一个数据,那就是坪效。提升坪效主要是两个纬度:空间和时间。

空间——在同一时间在有限的场地面积里实现最大上课人数最大化,除了通过场馆设计、布局、课程内容等运营内功提升,也可以通过发布户外小团体课、夜跑俱乐部等扩大坪效,让业务跳出场馆,不受场地限制!例如健身助手就做了一个【场馆预约】功能,能够最大限度地利用空闲地教室,减少场地成本。

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图片来源:健身助手

时间——闲时场馆的有效利用及价值最大化是许多场馆都头痛的问题,此时可以通过企业to B服务(如上门课间拉伸、下午茶讲座、企业顾问式体测体检、白领亚健康理疗等),和定向人群课程(如家庭主妇、儿童、产前孕妇、产后康复等)来提升教练资源的利用率和授课饱和度。

  • 7、提升用户体验

健身是一个非常注重用户体验的服务行业,这点大家一定同意!但是现在常见的各种Hard Sale、教练即销售、不买年卡不让出门、服务跟踪不到位、信息不透明等现象,哪一个能跟服务体验沾上边?!

有时候,会员的需求其实很简单,能在线微信支付、能随时知道什么时候能上什么课、谁上的课、不需要打电话就能约课、随时清楚自己会员卡私教卡剩余时间和次数、能看到自己的每日健身数据及变化、能看到自己最近健身的时间和频率、能给教练或课程匿名打分反馈意见建议……对,就是这么简单的要求,现在很多场馆都没做到!所以这也是管理系统存在的必要性。

健身助手与微信公众号完美对接,拥有自己的小程序,无需下载app。全面满足这些消费需求,用户体验自然就上来了!

另外,用户体验还体现在场馆对会员的跟踪服务上,这就需要系统有精准且人性化的数据统计、分析与处理能力,例如,知道会员什么时候生日并自动发个生日祝福,知道会员多久没来上课教练可以善意提醒和关怀……等等。

所以提升用户体验可以总结为:解决会员问题+让会员使用方便+新鲜好玩可炫耀+让会员有归属感!当然,对于系统来说,老板和员工(含教练)也是用户,在使用体验上同样考虑周到。

  • 8、提高管理者的监控力度

这一点相信是所有管理者以及BOSS都比较关心的。

对于销售:今天哪个会籍顾问增加了多少潜在客户?打出多少个电话?每个会籍顾问的当日出单量如何?销售主管的跟进情况怎么样?……

对于教练:每一位教练今天的私教约课量如何?会员对私教教练的评分和反馈如何?哪一节操课上座率最高?哪个团操教练最受欢迎 ?……

对于场馆:今日、本周、本月的销售额及单数是多少?今日私教的预约量和消课量是多少?当天签到进场会员有多少?……

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图片来源:健身助手

以上提出的问题,都反映了场馆管理者对场馆整体业务的监控力度是否到位,是否足够的及时、方便、精准的获取,从而帮助管理者决策者针对现状及时的进行分析并做出调整。而一款优秀的管理系统应该有这方面的职能设计。

  • 9、人性化的数据分析与决策

数据即BI商业智能(Business Intelligence)分析工具。很多人都在讲大数据,但健身房怎么玩转数据,又是如何合理利用数据为场馆增值?很多人没有太深研究。

我们认为,健身房的大数据可以总结为:一切可视化、经营有依据、结果必实现!

所有经营数据的可视化,这个在前面也提到过,有利于管理者的全盘监控。而且,数据必须是直接呈现,不再需要导出EXCEL表手动筛选分析,提升效率,节省人力成本。

然后,系统提供的数据直观呈现后,还必须有利于管理者进行业务分析和决策,让所有经营管理有据可依、有规可循。

健身助手的数据统计和分析体现在多方面,包括销售、私教、课程、会员行为等,全方面满足大数据分析与决策需求。

  • 10、真正的互联网化

很多传统的管理系统都在标榜自己是互联网软件,但很多是打了擦边球、伪概念,场馆用起来很鸡肋,这时需要去判断和甄别!

健身助手是目前国内为数不多的真正意义上的互联网化管理系统,基于SaaS云存储技术以及移动解决方案,让经营管理更简单轻便、更高效快捷!包括管理者、员工、教练等都能随时随地的移动化办公!

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图片来源:健身助手

同时场馆的会员也能享受到互联网带来的优质用户体验,这在上文也有提到过,主要体现在微信支付、购卡、约课、健身数据同步、教练与课程点评互动等。

一个优秀的健身房管理系统还应该有无限的拓展空间,就拿三体云动来说,其最大特点就是开放性和包容性,只需做简单的API数据对接,系统可以与任何硬件设备、智能产品、互联网平台、电商平台等进行对接,给场馆提供能想象得到的更完整的解决方案和更多元化的价值拓展!另外,基于SaaS管理系统的无限拓展性、无限想象空间和无限升级空间,它每一天都是在升值的。因为它每一天都在优化、都在迭代升级、都在增加各种功能或工具,所以当你购买使用SaaS系统的那一刻起,之后的每一天它都在不断的自我升值,最终帮助场馆增值!这就是一款优秀的健身场馆管理系统所应该具备的拓展性和增值性。

事实上,前面提到的这些判断标准,也可以总结为一个大标准,那就是能帮助场馆盈利、赚钱。当然这也是每一位商家最重视嘀。