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打造健身房口碑,你需要关注的点(二)

338阅读    2019-09-23

上节主要给大家讲到了如何以服务女性视角去打造健身房口碑,关注健身人群的性别分布趋势,在会员数量上实现口碑建设覆盖面。今天我们讲讲如何在健身房口碑的其他方面,总结出有利于健身房管理和运营的关注点,谈谈口碑的智能健身房模式的实际运用。


现在一些健身房以打造口碑为切入点进行平台建设,通过互联网的平台能力和数据能力提升健身房的用户体验,据了解经口碑改造的首家智慧健身房已经已经开始运营。顾客进入这家健身房的那一刻起,健身数据会和用户身份自动匹配,用户登录就可以查看锻炼数据报告。

                           

图片来源:视觉中国

以口碑为主题的健身房,不同于“超级猩猩”的玩转团课、从舞蹈到健身的Zumba尊巴的派对健身房等模式,一部分相当多的健身房选择“使用健身管理系统”去进行口碑建设。很多人就问疑问了,口碑和智能健身房的关联度从何体现?这个基础上,健身管理系统的口碑从那几点入手?以下,我会以健身助手健身管理系统为例,进行智能健身房的几点口碑切入点分析:


1.健身助手管理系统的会员维护机制,打造会员全程健身的高度贴合感

很难相信,健身助手管理系统能够帮助健身房管理者实现一定程度上的口碑打造,这个实现过程是怎么样的呢?首先,在健身助手管理系统的会员管理功能里,单独提炼出会员维护这个模块,会员加入健身房俱乐部只是一个开始,会员在俱乐部的整个动态应该是持续的、可跟踪化的,俱乐部的意义在于充分实现会员的健身价值,提供更多的健身需求和支持,而会员维护功能恰恰是实现这个口碑建设的重要环节。

                           

图片来源:健身助手管理系统

会籍和教练的维护跟进是直接接触到会员的真实感受,了解需求后可行化分析后,调整优化客户需求,是建设口碑的日常维护渠道。健身助手管理系统,可以绑定跟进会籍和跟课教练,记录他们的跟进状态和维护日志,想做好健身房口碑,就需要关注这些日常跟进细节。


2.健身助手管理系统的自定义短信功能,及时发送会员生日祝福和其他提醒

除了日常的会员维护外,还有一点可是可以提高健身房所属会员的口碑打造,就是关注会员的健身活动细节。包括会员生日发送的祝福短信,消课消次的短信提醒、预约提醒等等,一条短信就可以连接会员和健身房,把健身房的日常运营和客户感受衔接起来,实现从会员角度出发的口碑打造。

                           

图片来源:健身助手管理系统

健身助手管理系统,设置了多维度的可供健身房选择的短信范本,健身房可以特色化开启短信配置,如开启会员生日功能,相应会员会在生日当天收到生日祝福短信,进一步增加健身房的品牌影响力。


3.健身助手管理系统的私教模块,真实有效的延迟收取的会员评价反馈机制

健身房会员的口碑建设,多半源于会员主观感受,这部分主要是对教练的评价。会员健身过程最多接触的是教练,教练是业务载体,承担着健身过程的主导性职责。所以对教练的评价反馈是需要每个健身房管理者去关注的。

                           

图片来源:健身助手管理系统

健身助手管理系统抓住了对用户评价的重要口碑建设点,优化了私教管理功能的私教评价功能。为了获取真实有效的会员评价,设置了“延迟评价”选项,会员评价会在设置分钟数后发出,实现“隐形评价“的真实度。

                           

图片来源:健身助手管理系统

作为健身俱乐部的投资人一定要多出去学习考察,要随时掌握和了解新的东西,只有这样才能稳定持续发展。想要让客人满意,就必须提高会籍和教练的服务质量和积极性,俱乐部要给予顾客重视感,提高或更新硬件设施,开发新的团体课程。所以想要吸收更多的顾客就必须做好口碑和品牌效益,和建立优质的服务团队。