健身管理系统反馈机制——产品输出与评价输入的维度分析

2705阅读    2019-09-18

互联网最大价值在于把人和服务，或者是内容做一个连接，因为互联网是连接效率最高的一个工具。对于健身行业而言，对于经营管理需要用一套优质的管理系统去衔接管理流程，这个过程是具有逻辑和仪式感的。

健身房俱乐部在输出产品的同时，各个健身房管理者的用户体验也呈现“多极差异化”。而管理系统的反馈机制正好可以吸收用户问题和意见，实现健身房管理系统和智能搭配硬件的迭代、进化、衍变。归根到底用服务的思考逻辑做互联网产品，建立用户信任感。

一些健身房管理系统偏向于扩充使用对象来引导规模的衍化式发展，以广泛化营销模式拉动经济点增长，导致扩大再生产力用途不明晰。一些健身管理系统在后期出现用户流失率高于留存率，破坏了可持续发展的良性环境。

那么如何建立健全健身管理系统的反馈机制，更好地将产品输出和评价输入有机结合，主要从以下几点分析：

1.用户评价的可靠性与产品服务的真实性配对

健身房管理者在使用后台管理系统的过程中，赋权给前台、私教、会籍等工作人员，在指派性权限下，操作健身房管理系统的会员等登记、排课、签到和消课环节，以及后期的会员续费跟进。在实施过程中，操作者会带入自我的使用感受，这部分来源于产品的使用感和用户评价交织，是优化管理系统的不可缺失信息渠道。

图片来源：健身助手

2.客户回应机制的时效性和产品优化周期

对于存在问题反馈的客户，一般需要售前和售后人员去进行线上沟通维护，了解相关问题的产生背景和问题切入点。需要在一定产品优化周期范围内，进行收集归纳系统问题汇总，调整模块的问题分类，进行系统化产品迭代优化。优化前提是系统工作人员需要提前确认健身房管理系统的使用状态，做好准备工作，使得用户进行评价时有更多的灵活性应对策略。

图片来源：健身助手

3.用户的可信任度分析和产品品牌代入感的镶嵌度

当客户意识存在高风险时，用户的可信任度来源于客观的品牌影响和主观性人为评价。在广泛的优质用户品牌输出的基础上，更容易打消客户的陌生感，提升使用系统过程的愉快感，品牌带入对于用户评价来说，是思维导向层面的不可消除正影响因子。

总之，对于健身房管理系统的管理者来说，产品输出和用户评价输入不可偏颇，应该统一于管理者视角。两者相辅相成，相互反哺，把用户体验的采集和数据分析放在产品研发迭代的基础上，是科学适用的。